Thu hút người bệnh bằng chuyên môn – Giữ người bệnh bằng thái độ ứng xử

Với mục tiêu nâng cao nhận thức và trách nhiệm của đội ngũ điều dưỡng viên và kỹ thuật y trong việc xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, tích cực, lấy người bệnh làm trung tâm, ngày 28/8, Bệnh viện Đa khoa Thái Bình tổ chức Hội thảo “Xây dựng văn hóa Bệnh viện lấy người bệnh làm trung tâm”. Hội thảo nằm trong chuỗi các hoạt động của Bệnh viện hướng tới Kỷ niệm 35 năm Ngày Điều dưỡng Việt Nam (26/10/1990 – 26/10/2025). TTND.TS.BSCKII. Lại Đức Trí, Phó Giám đốc Bệnh viện chủ trì Hội thảo.

Tham dự hội thảo còn có Ths. Phạm Đức Mục, Chủ tịch Hiệp hội Điều dưỡng Việt Nam; Ths. Ngô Thị Lan Anh, Trưởng phòng Điều dưỡng Bệnh viện;  các đồng chí là điều dưỡng trưởng, kỹ thuật y trưởng các khoa/phòng/trung tâm; cùng các điều dưỡng, kỹ thuật y tiêu biểu đại diện cho gần 700 điều dưỡng, kỹ thuật y trong toàn bệnh viện.

Tại hội thảo, các đại biểu đã được nghe Ths. Phạm Đức Mục, Chủ tịch Hiệp hội Điều dưỡng Việt Nam chia sẻ nội dung “Xây dựng văn hóa Bệnh viện lấy người bệnh làm trung tâm”. Trong đó khẳng định văn hóa là một trong ba trụ cột phát triển bệnh viện bền vững bên cạnh chất lượng dịch vụ và hiệu quả y tế. Xây dựng môi trường văn hóa bệnh viện thân thiện, thống nhất, gắn kết sẽ tạo động lực cho nhân viên y tế trong thực hiện các hoạt động chuyên môn cũng như trong quá trình tiếp xúc với người bệnh và người nhà người bệnh; từ đó “thu hút người bệnh bằng chuyên môn – giữ người bệnh bằng thái độ ứng xử”. Trong phần chia sẻ của mình, Ths. Phạm Đức Mục cũng nhấn mạnh, mục tiêu chung của xây dựng văn hóa bệnh viện là xây dựng văn hóa bệnh viện nhân văn, chuyên nghiệp, lấy người bệnh làm trung tâm, phù hợp xu thế phát triển của hệ thống chăm sóc sức khỏe và trách nhiệm quan trọng của các ban, ngành, các bộ phận trong triển khai văn hóa bệnh viện, phát triển nhân viên y tế toàn diện về kiến thức – kỹ năng – thái độ – năng lực văn hóa…

Cũng trong khuôn khổ chương trình Hội thảo, Bệnh viện Đa khoa Thái Bình đã công bố kết quả khảo sát về văn hóa giao tiếp của nhân viên. Cuộc khảo sát được thực hiện từ ngày 11/8/2025 đến 21/8/2025 với tổng cộng 357 mẫu. Kết quả khảo sát cho thấy nhiều điểm tích cực trong văn hóa giao tiếp của nhân viên bệnh viện:

• Tỷ lệ xưng hô thể hiện sự tôn trọng đạt trung bình 96,6%.
• Tỷ lệ hướng dẫn và trả lời đầy đủ câu hỏi của người bệnh đạt trung bình 92,8%.
• Tỷ lệ tuân thủ quy định về trang phục và đeo thẻ tên đạt mức cao, trong đó việc đeo thẻ tên đạt 100%

Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục trong văn hóa giao tiếp, hỗ trợ người bệnh, giao tiếp qua điện thoại và môi trường làm việc.

Hội thảo “Xây dựng văn hóa Bệnh viện lấy người bệnh làm trung tâm” mang một ý nghĩa đặc biệt đối với đội ngũ điều dưỡng của Bệnh viện Đa khoa Thái Bình. Hội thảo không chỉ là một diễn đàn để trao đổi kiến thức chuyên môn, mà còn là một cơ hội để mỗi điều dưỡng viên nhìn lại vai trò và giá trị cao quý của nghề nghiệp.

Qua hội thảo, mỗi điều dưỡng viên được nâng cao nhận thức và trách nhiệm trong việc xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, tích cực; được trau dồi những kinh nghiệm thực tiễn về văn hóa giao tiếp, ứng xử và đạo đức nghề nghiệp, để mỗi lời nói, mỗi hành động đều trở nên chuyên nghiệp và đầy lòng nhân ái. Hội thảo là nơi lan tỏa ngọn lửa yêu nghề, khơi dậy tinh thần tận tâm phục vụ, từ đó xây dựng hình ảnh người điều dưỡng không chỉ vững chuyên môn mà còn giàu lòng trắc ẩn. Đây cũng là bước đi quan trọng để tạo nên một đội ngũ điều dưỡng với tinh thần “Điều dưỡng 5S: Thông minh, Kỹ năng, Nụ cười, Tốc độ, Sức bền” (Smart, Skill, Smile, Speed, Stamina), biến bệnh viện trở thành ngôi nhà thứ hai nơi cả người bệnh và nhân viên đều cảm thấy hạnh phúc./.